Vous pensez bien, ce sont des hommes, pas des robots! est liée au pouvoir de l’expert puisqu’il, même lié au pouvoir coercitif et au pouvoir, L’individu a un pouvoir charismatique lorsque ses, caractéristiques personnelles (comme la force de, conviction, la réputation, etc.,…) attirent, lui. La pratique se déploie malgré la présence —continuellement rappelée dans les notes de service— d'inspecteurs anonymes dissimulés parmi la clientèle. All content in this area was uploaded by Abdelkader Derbali on Oct 24, 2017, A partir de la seconde révolution industrielle, différentes approches de l’organisation s, pensées qui se sont constituées au fur et à mesur, Ainsi, aucune définition ne fait pas l’unanimit, l’organisation est un objet d’analyse qui, ajouter les paradoxes et les ambiguïtés mis en, Une organisation appareil ainsi comme une, relativement contraignant pour les personnes et, simultanément comme une construction collective, dynamique, favorisant l’accomplissement des projets, communs. Toute démarche scientifique débute par une tentative de description systématique de la réalité analysée, à l'aide d'outils statistiques, de monographies, de typologies, etc. Le recours à l'informatique vient bien à point pour gérer une telle diversité. Le travail consiste à vérifier la conformité des factures reçues par rapport aux devis établis, à payer les fournisseurs en cas de conformité et à discuter avec les emprunteurs en cas d'écart afin de trouver une solution acceptable. Plusieurs “recettes” ont été imaginées pour améliorer ce type de communication: citons notamment la fameuse boîte à suggestions, où le personnel est invité à émettre des suggestions sur lesquelles la direction statue. 0.2. entraine une différenciation de sa structure, Plus l’organisation est ancienne plus elle est. Toutefois, la réaction syndicale a été très vive lors de l'instauration de ce système. Le premier d'entre eux est sans doute le plus radical: il se manifeste par des actions de grève, de sabotage, de bris de machines, etc. Le candidat doit d'abord remplir un formulaire de candidature qui, outre les questions traditionnelles relatives aux emplois précédents, à la qualification, à l'âge, etc., comprend certaines questions portant sur les sports pratiqués, sur les associations dont il est membre, etc. Conclusion .............................................................. résultats .................................................................. (commandement) ............................................ organisationnelles ................................................. Tél. Moins d'un an plus tard, toutefois, ils avaient quitté Multicom et ouvert leur propre agence, emmenant avec eux un certain nombre de membres clés du personnel et de leurs clients. C'est la raison pour laquelle les directions auront plutôt tendance à privilégier les réactions de type analytique, même si elles finissent par se révéler inappropriées aux circonstances. En principe, rappelons-le, tous les membres de l'organisation sont censés adhérer aux objectifs du décideur. The author argues that the present mainstream writings on, and debates about "new" ideas of management and theories of organization, lack adequate theoretical assumptions and background. Le système de contrôle idéologique, 3.2.2. Management. Il faut préciser que les conditions salariales qui leur sont alors proposées sont indiscutablement plus favorables. Une chose est par exemple de constater que les phénomènes de pouvoir sont omniprésents et qu'ils marquent de leur empreinte tout processus de changement. I. Weber s'intéresse essentiellement aux grandes organisations. Dans cette optique, l’entreprise, décentralisation de la structure est étroitement lié à la. 4. après les autres sans chercher à les fusionner. Or, l'autorité n'est effective que lorsqu'elle est acceptée. Signalons par ailleurs que la fabrication finale du médicament antidiabétique s'effectue en France, la Belgique n'ayant la responsabilité que de certains composants. ( 1 ) Car, au sein du département "imprimerie", les avis sont très différents: on aurait pu conserver les emplois, à condition d'assurer une reconversion du personnel qui aurait permis d'éviter bien des problèmes. Berücks. Certes, le salaire de base apparaît plus élevé qu'ailleurs mais, en l'absence d'une classification de fonctions et vu le système de rotation des tâches, personne ne sait combien un travailleur peut gagner pour une fonction déterminée. 20. Il permet d'établir plus ou moins clairement où l'on se trouve, d'où vient la communication, etc. Par ailleurs, les contacts informels entre eux sont journaliers. Le point de départ de leur recherche est très taylorien: ils étudient l'influence des variations d'éclairage, d'horaire, etc. De plus, le client exige fréquemment de pouvoir exercer une surveillance étroite de la qualité du service rendu. Présentation. 2. Il se caractérise alors par un apparat institutionnel avec cérémonies d'intronisation, prestations de serment, insignes et habits distinctifs, etc. Malgré le pas important qu'il permet d'accomplir dans la compréhension de la vie des organisations, ce type d'analyse du processus de prise de décision reste encore largement empreinte de “psychologisme”. Certains contrats donnent en effet au client une sorte de droit d’ingérence à l’intérieur du call-center —par le biais de sessions intensives de formation et de perfectionnement, de visites non programmées, etc. Dans le domaine de la sociologie, pareille distinction a notamment fait l'objet d'une présentation systématisée par Boudon (Effets pervers et ordre social, Paris, PUF, 1977). Examinons les principaux avantages d'un tel mode de communication: - il s’agit tout d’abord d’un puissant moyen de coordination entre décideurs, favorisant les échanges de connaissances et offrant la possibilité de corriger l'information des participants; - les décisions ainsi adoptées prennent en compte, du moins en principe, les différents aspects d'un problème; - ces décisions voient également leur légitimité renforcée: l'autorité qui s'exprime apparaît davantage impartiale: il ne s'agit pas de l'arbitraire d'un seul; - la continuité de la gestion est par ailleurs garantie: il y a beaucoup de chances de rencontrer une certaine continuité dans les politiques mises en oeuvre, même dans le cas du départ ou de l’arrivée de personnages-clés; - il s’agit aussi d’un moyen de formation (la vision partielle de chacun peut s’élargir) et d’un stimulant à l'innovation (cfr la technique du brainstorming, où l'on émet un ensemble d'idées, sans les critiquer, puis où on les discute pour en retenir certaines). March et Simon les qualifient d'analytiques. Ce système formel est en fait largement dépendant du contexte dans lequel il se trouve: c’est ce que tenderont à établir les théoriciens de la contingence structurelle (Woodward, Burns et Stalker, Lawrence et Lorsch, etc.). L'intérêt porté à la vie privée, et en particulier aux loisirs des agents, est manifeste au sein de la Chaîne. L'organisation compte huit services différents en central: le secrétariat de la direction (3 secrétaires), le service des prêts, le service financier et comptable, le service de la gestion des affaires notariales, le service des contentieux, le service des paiements, le service extérieur et le service informatique. Contrairement au télémarketing national, il n’y a donc pas ici, à proprement parler, d’activités de vente directe de produits. Dans la plupart des cas, le décideur n'est pas seul. La décision est alors prise dans un climat de tension émotionnelle, qui conduit à décider n'importe quoi. Mais cela n'implique pas qu'on doive ignorer la signification des faits sociaux, tout au contraire” (L’analyse mathématique des faits sociaux, Paris, Pon, 1967, p.27). Mais, selon d'autres versions, également à la suite de divergences avec le reste du management du groupe. Pour, pouvoir gérer les divergences d’intérêts pour, comportements politiques, il doit connaitre les, différentes unités afin de pouvoir faire face au, La science économique à long terme considèr, et n’a disposé pour penser que d’un modèle unique, la maximisation des profits. Ils ne peuvent pas se ramener davantage à l'expression d'un choix majoritaire ou consensuel (perspective des “relations humaines”). Les responsables du département (PD) se trouvent ainsi confrontés à des déficits de compétences imprévisibles et dénoncent des pratiques qu’ils n’hésitent pas à qualifier de débauchage, à l’opposé du contrat de confiance censé lier le client au call-center. In presenting this approach, this article focuses on a typology called the “grid-group” of social institutions. L’individualisme par opposition au collectivi, considère que l’individu doit primer (supprimer) sur, société collectiviste pour laquelle le groupe, subordonnés c'est-à-dire de l’attitude des, subordonnés vis-à-vis de l’autorité du chef, hiérarchique. Par ailleurs, le système intégré de traitement de texte prend en charge la transformation automatique des dépêches en mode télex, avant l'envoi aux rédactions des journaux quotidiens. ), cela signifie que sa décision est prise en fonction de ses informations sur les capacités et les motivations des exécutants potentiels. La Directrice, très respectée pour son expérience accumulée (elle n’a pas de diplôme supérieur) et sa forte personnalité, estime que peu de rédacteurs sont dignes de confiance et ont la finesse d'esprit suffisante pour pouvoir travailler en autonomie: elle revoit par conséquent chaque dossier avant de le soumettre au Conseil d’Administration pour approbation, en insistant sur son caractère particulier et sur la nécessité d'une interprétation “ad hoc” du règlement. Son ombre — à tort ou à raison — épouvante la rédaction, dans une maison qui fonctionne depuis plus d'un siècle de manière familiale (jusqu'en 1983, les membres de la famille Ducarme, héritiers du fondateur du quotidien, détenaient l'ensemble des actions et intervenaient directement dans la gestion du quotidien). De leur côté, Beaumont et Rossi aimaient ce qu'ils décrivaient souvent avec complaisance comme un “chaos créateur”, où tout était remis en cause à chaque nouveau projet. mais donne plus de satisfaction aux participants. Il regroupe environ 200 employés, à faible qualification, mais capables de travailler simultanément sur différents projets: le fait de travailler sur plusieurs projets étant perçu par les téléopérateurs comme un facteur motivant, à la fois sur le plan de la diversification et de l’apprentissage. La filiale belge éprouve d’ailleurs quelques difficultés de recrutement pour ces assistants car ils doivent à la fois faire preuve de bonnes compétences en biologie tout en devant se plier à un régime de travail très strict, édicté par les experts: consignes de sécurité. consistait à prendre le marché en tenaille en assurant partout la présence de deux quotidiens du groupe CECOPRESS. Si la majorité des flux de communication descendent depuis le “sommet”, en passant par une série d’échelons intermédiaires (flux hiérarchiques), ou encore s’ils descendent et remontement directement de et vers un point central (communication à la fois descendante et ascendante), on parle de réseaux à structure centralisée: ce type de structure est en principe plus efficace pour régler rapidement des problèmes simples, même si cela peut engendrer certaines insatisfactions pour les partenaires de la périphérie. Les communications hiérarchiques reposent sur une cascade de délégations, du sommet aux opérateurs: en effet, le top management n'est pas en relation de commandement directe vis-à-vis des exécutants. Dans la confusion actuelle, ni le management, ni la rédaction ne savent plus commentpositionner Liberté. Depuis cette date toutefois, Liberté (299 emplois, dont 114 journalistes, 75 administratifs et 110 techniciens) est déficitaire. Et c'est ensuite le rédacteur en chef de Liberté qui est chargé de les appliquer aussi bien aux journalistes, aux techniciens qu'au personnel administratif. J'apprends que tu as été absent à deux reprises, au cours des six derniers mois, par suite de blessures occasionnées par des matches de football. Elle correspond au fait que cette organisation prend sens dans des repères qui sont beaucoup plus stables qu’elle […]. Un même objet peut évidemment être abordé par différentes disciplines. Nous restons persuadés que, quelle que soit sa nature, l'intervention en organisation ne peut se passer d'une compréhension raisonnée des contextes dans lesquels elle est appelée à opérer. Chacun de ceux-ci reçoit des rôles assignés, s'en saisit et les interprète. Un vieux débat, au sein des sciences humaines, oppose les partisans d'une définition des disciplines en termes d'objet et en termes de point de vue. Toutefois, en cas d'urgence et pour autant que les supérieurs en soient prévenus, deux subordonnés peuvent entrer en contact l'un avec l'autre pour échanger des informations vitales ou utiles au bon fonctionnement de l'organisation: il s'agit de la fameuse “passerelle de Fayol”. Dans cette première partie résumée de la théorie des organisations on va parler des concepts d’organisation et principes de coordination au sein l’entreprise.L’organisation d’une entreprise est Un ensemble des moyens techniques et humains structurés et coordonnés pour œuvrer vers un objectif commun. La personne sommet à, ce type de pouvoir pour éviter les conséquence, peut s’exercer à tous les niveaux hiérarchiques. Workplace Justice: Organizing Multi‐Identity Movements by Sharon Kurtz:Workplace Justice: Organizing... Ueber die innere Organisation eines Thorakopagen mit bes. Elle est, comme chaque filiale, essentiellement centrée autour de deux activités: la production de composants et la commercialisation des médicaments. Pour la direction cependant, il s'agit de faire clairement prendre conscience à chacun que travailler dans la Chaîne, c'est comme vivre ensemble sur un même bateau. Les télexistes, dont la fonction traditionnelle n'a plus de raison d'être, ont dû se reconvertir dans un nouveau rôle: elles assurent désormais un premier enregistrement rapide des informations qui continuent à arriver à l'Agence par les voies traditionnelles. Ses, travaux portant pour l’essentiel sur la question de la, motivation humaine au travail. Il y a d'abord une distance non négligeable entre la base et le sommet (problème des différences de statut dans l'organisation). une approche par les régulations.................... 33 Weber propose de distinguer un certain nombre de fondements de l'autorité formelle (ou officielle): 1. l'autorité charismatique, en fonction de laquelle on pense qu'un individu possède des dons exceptionnels, qui lui accordent une sorte de droit naturel de commander; dans cette perspective, Gandhi, Hitler ou Napoléon ont été des leaders charismatiques. Numéro 65, rue des Clercs. Pour elle, la situation est donc globalement positive, sans être idéale: mais elle cherche avant tout à ne pas provoquer une crise de confiance avec son personnel.16. 11. Initialement, le Directeur Général était opposé à la présence de ces derniers dans la mesure où ils n'avaient pas le même statut hiérarchique que les responsables de service. On constate en effet que les employés des secrétariats régionaux disposent, dans les faits, d'une assez grande latitude dans l'interprétation du règlement —étant éloignés du “centre”— et dans leur manière d'accueillir les candidats emprunteurs. Plus question, désormais, de dépenser un franc sans autorisation préalable et sans justificatif. Une baisse du nombre de demandes de prêts a été enregistrée depuis quelques mois, à la suite du développement d’une concurrence privée, proposant des prêts hypothécaires à des taux de plus en plus bas. Les téléopérateurs doivent impérativement se conformer à cette séquence très structurée lorsqu’il sont en communication. 9. La plupart des représentants francophones ont en effet eu un passé professionnel au sein de grands groupes pharmacologiques, à fort taux de syndicalisation, et dont les méthodes commerciales sont davantage centrées sur la personnalisation des contacts avec la clientèle. A terme, c'est une profonde modification de la structure de l'emploi qui est en jeu. Ce type de situation explique la pression constamment exercée, au sein du call-center, sur les coûts, notamment salariaux, qui représentent près de 60% de ses charges. En témoigne la note suivante: 25. Le chapitre 5 tentera de proposer une articulation entre ces différentes perspectives. P.C. Un tel système est la plupart du temps finalisé (avoir un but) et hiérarchisé (avec certaines parties qui dépendent d'autres). 6. Signalons le succès qu'il a connu également en URSS, où Lénine s'est montré un fervent admirateur de Taylor. 2. Dès le départ, le groupe “système d’information” comprend d’ailleurs des représentants des utilisateurs du futur système d’information distribué. 18. Cet ouvrage est un livre de management des organisations PDF, il étudie le management des hommes et des structures au sein des entreprises aujourd’hui.L’approche de l’étude est transversale car elle est en relation étroite aux autres disciplines tél que le marketing, la stratégie, de la gestion de production.Chaque chapitre est consolidé par des cas d’application. Le service informatique est quant à lui composé d’une responsable (informaticienne) et de quatre employés dont seulement deux gradués en informatique. Pour vérifier l'efficacité des nouvelles molécules synthétisées dans les troubles de la mémoire, le vieillissement cérébral, la maladie d'Alzheimer ou les troubles psychologiques, ils ont créé avec l'Université de Bordeaux de nouveaux modèles comportementaux basés sur les connaissances de l'Ethologie, domaine cardio-vasculaire. Chaque responsable de département en Belgique entretient en effet d'étroites relations avec son homologue parisien: dans certains cas (comme dans le département commercial), ils sont même perçus comme des “agents” au service du siège, tant leurs déplacements à Paris sont fréquents. Le processus de résolution de problèmes n'est donc pas un processus intellectuellement neutre, puisqu'on définit les problèmes conformément à ses propres intérêts. Ajoutons enfin que les organisations syndicales sont arrivées à préserver le niveau de l'emploi en dotant l'Agence d'une des conventions collectives les plus progressistes du secteur de la presse. Simple administrateur en 1983, le "papivore" est devenu actionnaire à hauteur de 40% en 1989. Avant de donner leur démission à leur ancien employeur, ils parvinrent à persuader deux de leurs collègues, Marie Beaumont et Franck Rossi, de se joindre à eux et de devenir actionnaires minoritaires. Si des problèmes se posent au stade de l'implémentation (résistances au changement, par exemple), c'est qu'ils n'ont pas été correctement appréhendés a priori ou que l'analyse préalable des solutions possibles n'a pas été menée adéquatement. Walsh et Bridges se plaignaient des fréquents déplacements des employés hors du bureau, de l'inexistence d'un système de responsabilités clairement défini et de la difficulté d'obtenir des économies d'échelle en l'absence de procédures codifiées une fois pour toutes. La constitution des dossiers devant désormais s’effectuer en secrétariat régional, un réseau local de PC y serait installé; les données seraient directement saisies sur écran, au fur et à mesure où elles sont fournies par le candidat emprunteur; elles seraient ensuite transférées une fois par jour, via une ligne RNIS, vers le siège central, où elles continueraient à faire l’objet d’un traitement dans l’application “prêts” tournant sur l’ordinateur principal; une synthèse des données opérationnelles utiles pour le suivi du contact avec les familles serait enfin retransmise vers. Quoi qu’il en soit, les rédacteurs deviennent pleinement responsables du traitement des dépêches jusqu'à leur transmission vers les quotidiens, le deskeur n'intervenant plus que pour jeter un rapide coup d'oeil sur divers paramètres techniques (longueur du texte, codes-clés, etc.). C'est-à-dire l’utilisation, tirer les meilleurs bénéfices. Il faut souligner que les représentants des travailleurs, appartenant aux deux principaux syndicats du pays, étaient parvenus, quelques mois plus tôt, à mobiliser les chercheurs de différentes universités pour dénoncer, dans un livre qui fit grand bruit dans la presse, certains abus liés à l'organisation du travail de la Chaîne. Il se détendait également beaucoup, fêtant régulièrement la fin de projets importants ou la venue de nouveaux clients. • élimination de solutions: on aurait ainsi tendance à éliminer certaines solutions par une sorte de processus séquentiel où on prend en compte, successivement, certains éléments comme le prix, le caractère national ou étranger, etc. Le système des compétences spécialisées, 3.2.5. 3. Au lieu de proposer le portrait idéal d’un chef planificateur, poursuivant l’efficacité (école classique) ou soucieux de faire participer et de valoriser le potentiel de ses hommes (école des relations humaines), Mintzberg va se décider à observer, durant de longues périodes, l’activité quotidienne de grands dirigeants. Leur fonction ne leur permet guère de se montrer particulièrement innovateurs. Il est composé de représentants des administrations gouvernementales subsidiantes et surtout de membres de l’association fondatrice (un organisme de défense des familles). Barnard envisage ce problème à partir de l'équilibre entre le coût d'une participation à l'organisation et les gratifications que l'on en reçoit. Ces avis sont transmis au conseil d'administration, qui prend les décisions effectives. De plus, les objectifs des différents services en position fonctionnelle ne sont pas toujours les mêmes: les uns visant à contrôler les performances dans la perspective de l'accroissement de la productivité, les autres cherchant à faire respecter les règles élémentaires de protection du travail en vue de maintenir une certaine paix sociale dans l'organisation, etc. INTRODUCTION A LA THEORIE DES ORGANISATIONS. Il prend part à toutes sortes de discussions devant engager son institution, la représenter, notamment vis-à-vis des partenaires et interlocuteurs externes. 18. C, (ou fonctions clés) sont au nombre de 5 qui, l’entreprise (les matériaux, l’outillage, les capitaux, le, Fayol est conditionné par l’observation de 14, hiérarchiques, de répondre autour de lui le courage et, modes de rémunération doivent encourager la, les salariés doit susciter (accorder) un sentiment de, l’ordre matériel (objet) « une place pour chaque chose, place pour chaque personne et chaque personne, doit partir tous les ordres qui mettent en un, Les idées formulées par Fayol montrent la, Weber est le premier théoricien à avoir analysé le, rôle du leader dans une organisation et à exam, comment et pourquoi les individus réagissent à des, bureaucratique correspond à un type de domination, légale rationnelle fondée sur la croyance en qualité, hommes gouvernent pour imposer une autorité et, faire en sorte que la légitimité de celle-ci soit, distinguées selon le mode de pouvoir exercé. Ce chassé-croisé entre actionnaires familiaux et des groupes financiers et industrielssévit dans tout le pays. Cet organisme compte 115 personnes réparties en fonction des deux activités de base de l'organisation: l'activité de prêt à des familles nombreuses à faibles revenus qui remonte aux origines de l'organisation en 1950 et l'activité de rénovation/location de logements à des familles nombreuses à faibles revenus, qui date de 1984. En modifiant radicalemen, l’esprit des expériences antérieures par de nouvelles, travail observé lié à la prise en compte du, fortuite (importante) puisque les premières études, visant à mesurer les impacts de l’illumina, réalité sur un postulat Taylorien, il s’ag, facteurs de stimulation humaine que les seules, la simple connaissance par l’individu qu’, comportement productif. Au fond, dans cette nouvelle organisation du travail, le deskeur cesse d’être un supérieur hiérarchique distribuant le travail à réaliser: il devient avant tout un animateur d’équipe, agissant en fonction d’objectifs généraux (respect des priorités rédactionnelles du jour) qui lui sont assignés quotidiennement par la direction, au moment où celle-ci effectue la constitution des équipes. Rossi était un rédacteur et auteur qui jouissait d'une très bonne réputation et Beaumont était considérée comme une excellente productrice de films et de vidéos. Mais la pression de la “base” est telle —certaines initiatives spontanées ayant déjà eu lieu— que le comité de pilotage finit par se ranger à l'idée. F.PICHAULT . Le comité de pilotage est constitué de tous les responsables de service et des trois responsables de secrétariats régionaux. loger une fois satisfait ses besoins une d’être motivant. Celles-ci sont extrapolées et amenées à une sorte d'état “pur” en fonction des objectifs que le chercheur assigne à son étude. Ceci explique l’échec ou le succès mitigé de nombreuses initiatives managériales cherchant à “officialiser” les communications informelles par le biais de cercles de qualité, de journaux d’entreprise, d’agendas électroniques, etc. Agé de 44 ans, économiste, brillant orateur, unanimement reconnu pour son dynamisme personnel, il occupe aujourd'hui le poste de directeur commercial et est mêlé de près à toutes les nouvelles initiatives du groupe. On recourt à des solutions simples, portant davantage sur les symptômes que sur les raisons profondes. On a décrit jusqu’à présent la branche prêts, qui représente près de 95% du chiffre d’affaires de l’organisme. Il constitue un mode d’évaluation du travail des opérateurs, les résultats n’étant jamais transmis aux clients (ceux-ci effectuent de toute façon eux-mêmes ce genre de démarche en téléphonant de manière anonyme). Celui-ci est assisté par le Bureau, qui est chargé de la préparation du travail d'exécution (répartition entre les différents opérateurs, définition des procédures optimales et du temps nécessaire pour les accomplir, vérification du rythme et de la manière dont le travail a été effectué —à l'aide de fiches remplies quotidiennement— et rémunération des ouvriers) et son rôle est réduit à de la simple surveillance. Les procédures sont élaborées par un groupe d'experts à Paris, pour l'ensemble des filiales du groupe. Il peut même s’agir de suggestions ou de revendications. Variables fondamentales et perspectives d’analyse du cours. un pouvoir quelque soit sa position hiérarchique. Ils auraient été heureux d'assumer une plus grosse partie du travail et des responsabilités, en retour d'une augmentation de leur part de capital-actions, mais Walsh et Bridges hésitaient à leur accorder plus de contrôle. On se trouve ici face à une activité de télémarketing pur, où le travail des opérateurs consiste à informer le consommateur, à promouvoir, et surtout à vendre le produit. Mayo est effectivement un ethnologue qui a pu observer que dans les sociétés rurales, les élites prenaient en charge le développement social. Dans son étude comparative des cultures française, américaine et néérlandaise, d’Iribarne montre combien la France demeure ainsi la patrie de l’honneur, des rangs, des corps, etc. Le rôle est un modèle plus ou moins standardisé de comportement. LGF/Le Livre de poche. Beaumont et Rossi sont aujourd'hui heureux de la réputation de leur entreprise et de son succès financier et se rappellent de Multicom comme “d'un bel apprentissage”. A son tour, le taylorisme va petit à petit se développer dans le domaine administratif, même si ses origines sont d'abord à situer dans le secteur industriel. ); • une connaissance de l'ensemble des voies d'action possibles; • une connaissance du futur, c'est-à-dire des effets de ces actions, marqués par l'automaticité, la probabilité ou l'incertitude; • un système de choix cohérent (pour pouvoir comparer les solutions, il faut une échelle unique de référence, avec un principe de transitivié logique: si A>B, B>C, alors A>C. Une fois le formulaire de candidature rempli, le candidat doit se présenter à trois entretiens de sélection mais la décision finale d'embauche appartient en principe au chef hiérarchique de l'unité concernée. Ils n'hésitent d'ailleurs pas à dissimuler de tels partipris d'action sous des propositions d'apparence scientifique. L'objectif poursuivi par la direction est de réaliser des gains de productivité (notammenten personnel) et de rendre les structures de production plus flexibles, dans un contexte de concurrence accrue, de manière à adapter le rythme de travail au volume d'informations à traiter tout en diversifiant les services offerts à la clientèle: désormais, il est possible d’offrir des services “sur mesure” en fonction des desiderata particuliers exprimés par les clients (toutes les dépêches où le nom d’une entreprise est signalé, etc.).
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